Verzenden en retourneren
Verzenden
Laatst bijgewerkt: 28-09-2024
Verzendmethode
Voor het verzenden van onze pakketten werken wij samen met PostNL/DHL/DPD.
Jouw bestelling wordt klaargezet in ons atelier en vervolgens met een van bovenstaande aanbieders verzonden. Op het moment dat wij het pakketje hebben overdragen wordt deze in de meeste gevallen de volgende dag geleverd. Je krijgt dan een e-mail met de bevestiging dat het pakketje is verzonden en daarbij krijg je een track & trace code waarmee je precies kunt zien wanneer het pakket wordt bezorgd.
Verzendkosten
Wij bezorgen onze pakketjes binnen Nederland en België. Wil jij een pakketje laten bezorgen buiten Nederland of België, neem dan even contact met ons op.
Bezorgkosten Nederland
Voor bestellingen onder €100,-:
Standaard levering: 3 tot 7 werkdagen – € 6,95
Voor bestellingen boven €100,-:
Standaard levering: 3 tot 7 werkdagen – gratis
Bezorgkosten België
Voor verzending naar België maken we onderscheid tussen bestelling met een aankoopbedrag onder €100,- en boven €100.-:
Bestellingen onder €100,-
Binnen 3 tot 7 werkdagen verzonden – €9,95
Bestellingen boven €100,-
Binnen 3 – 7 werkdagen verzonden – €6,95
Levertijd
Onze levertijd is 4 tot 7 werkdagen. Je kunt bij het afrekenen kiezen uit 2 opties:
Waarom is de de verzendtijd zo ruim?
We maken alle boeketten met de hand. We krijgen op vaste dagen in de week nieuwe bloemen en vazen binnen, waarmee we alle bestellingen kunnen verzenden. Door deze manier van werken kunnen we heel efficiënt alle bestellingen verzenden, maar duurt het wat langer dan je wellicht bij andere bedrijven gewend bent. Heb je spoed? Stuur ons dan altijd even een berichtje, dan kijken we met je mee. Info@diseno-floral.nl
Uitzonderingen
Het kan voorkomen dat een product niet direct op voorraad, maar wel nog verkrijgbaar. De levertijd zal dan wat langer zijn. Hierover wordt wel altijd duidelijk gecommuniceerd.
Track & trace
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst kun je jouw pakket volgen met een track & trace code. Je ontvangt, vanaf het moment dat je pakket door de vervoerder voor de eerste keer gescand wordt een mail met een link naar de website van onze logistieke partner en je track & trace code. Op de site waar de link naartoe leidt kun je je track & trace code invullen en zie je de huidige status van je bestelling.
Ik wil mijn adres wijzigen, kan dat?
Als jij jouw bestelling bij ons hebt geplaatst is het niet meer mogelijk om zelf jouw adres aan te passen. Als je een adreswijziging wil doorgeven moet je daarover contact met ons opnemen. Info@diseno-floral.nl of 06-23747930
We kunnen het adres overigens alleen nog wijzigen als we jouw bestelling nog niet verzonden hebben!
Retourneren
Laatst bijgewerkt: 28-09-2024
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat kan zeker. Het kan natuurlijk altijd een keer voorkomen dat je niet helemaal
tevreden bent over jouw bestelling of dat er iets is misgegaan. Daarom heb je bij ons
in totaal 30 dagen om te retourneren. Het is belangrijk dat je binnen 30 dagen bij ons
aangeeft dat jij jouw bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 30 dagen
om het pakket naar ons retour te sturen. Deze kosten zijn wel voor jezelf.
Neem altijd even contact op met ons voordat je een bestelling retour stuurt. Dan
kijken we graag met je mee of we het misschien alsnog voor je kunnen oplossen.
Info@diseno-floral.nl of 06-23747930.
Mocht je het daarna alsnog willen retourneren, dan is dat natuurlijk geen probleem.
Je leest hieronder hoe jij jouw bestelling kunt retourneren.
Retourneren
Laatst bijgewerkt: 28-09-2024
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat kan zeker. Het kan natuurlijk altijd een keer voorkomen dat je niet helemaal
tevreden bent over jouw bestelling of dat er iets is misgegaan. Daarom heb je bij ons
in totaal 30 dagen om te retourneren. Het is belangrijk dat je binnen 30 dagen bij ons
aangeeft dat jij jouw bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 30 dagen
om het pakket naar ons retour te sturen. Deze kosten zijn wel voor jezelf.
Neem altijd even contact op met ons voordat je een bestelling retour stuurt. Dan
kijken we graag met je mee of we het misschien alsnog voor je kunnen oplossen.
Info@diseno-floral.nl of 06-23747930.
Mocht je het daarna alsnog willen retourneren, dan is dat natuurlijk geen probleem.
Je leest hieronder hoe jij jouw bestelling kunt retourneren.
Hoe kan ik retourneren?
Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier op te sturen:
Stap 1
Neem contact op met ons om een retourformulier aan te vragen. Jij ontvangt van ons
dan alle benodigde informatie over het retourneren. Info@diseno-floral.nl of 06-
23747930.
Stap 2
Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de
verzenddoos. Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug
in de verzenddoos.
Let op: zorg ervoor dat het product in de originele staat verkeerd. Het is niet de
bedoeling dat een boeket helemaal uit elkaar is getrokken, zo kunnen wij een
bestelling niet retour aannemen.
Stap 3
Maak een retourlabel aan op de desbetreffende website van de vervoersbedrijven.
Breng je retour naar het dichtstbijzijnde PostNL/DHL/DPD verzendpunt en laat het
verzenden naar ons adres. De kosten voor het retourneren van een pakket zijn voor
eigen rekening. Zorg dat je de track & tracé code van je retour goed bewaard, totdat
deze is verwerkt!
Het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten worden teruggestort op de
(bank)rekening /creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. De
retourkosten zijn wel voor eigen rekening. De terugbetaling kan tot 14 werkdagen na
ontvangst van het retourpakket duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het
zijn dat het wat langer duurt.
Onze retourvoorwaarden
• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 30 dagen.
• De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening.
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen
rekening.
• Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te
zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat
inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte
items worden geweigerd en teruggestuurd.
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen
op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze
periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer
over gecorrespondeerd worden.
• Zonder track en tracé code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste
retours. Houdt er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & tracé
code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op
met info@diseno-floral.nl of bel ons 06-23747930 en vermeld hier duidelijk jouw
naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel
mogelijk helpen en het voor je oplossen!
Retourformulier
Heb je een retourformulier nodig? Stuur dan een mailtje naar onze klantenservice
met jouw ordernummer. Dan ontvang je zo snel mogelijk het retourformulier.
Info@diseno-floral.nl
Terugbetaling
Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14
werkdagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons
teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen
van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5
werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer
duurt.
Ruilen
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of
kleur? Dan kun je een nieuwe order plaatsen. Wel zijn er mogelijkheden om per
seizoen bijvoorbeeld een abonnement af te sluiten. Dit gaat altijd in overleg en
voorafgaand aan de bestelling.
Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier op te sturen:
Stap 1
Neem contact op met ons om een retourformulier aan te vragen. Jij ontvangt van ons
dan alle benodigde informatie over het retourneren. Info@diseno-floral.nl of 06-
23747930.
Stap 2
Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de
verzenddoos. Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug
in de verzenddoos.
Let op: zorg ervoor dat het product in de originele staat verkeerd. Het is niet de
bedoeling dat een boeket helemaal uit elkaar is getrokken, zo kunnen wij een
bestelling niet retour aannemen.
Stap 3
Maak een retourlabel aan op de desbetreffende website van de vervoersbedrijven.
Breng je retour naar het dichtstbijzijnde PostNL/DHL/DPD verzendpunt en laat het
verzenden naar ons adres. De kosten voor het retourneren van een pakket zijn voor
eigen rekening. Zorg dat je de track & tracé code van je retour goed bewaard, totdat
deze is verwerkt!
Het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten worden teruggestort op de
(bank)rekening /creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. De
retourkosten zijn wel voor eigen rekening. De terugbetaling kan tot 14 werkdagen na
ontvangst van het retourpakket duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het
zijn dat het wat langer duurt.
Onze retourvoorwaarden
• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 30 dagen.
• De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening.
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen
rekening.
• Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te
zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat
inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte
items worden geweigerd en teruggestuurd.
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen
op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze
periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer
over gecorrespondeerd worden.
• Zonder track en tracé code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste
retours. Houdt er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & tracé
code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op
met info@diseno-floral.nl of bel ons 06-23747930 en vermeld hier duidelijk jouw
naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel
mogelijk helpen en het voor je oplossen!
Retourformulier
Heb je een retourformulier nodig? Stuur dan een mailtje naar onze klantenservice
met jouw ordernummer. Dan ontvang je zo snel mogelijk het retourformulier.
Info@diseno-floral.nl
Terugbetaling
Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14
werkdagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons
teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen
van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5
werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer
duurt.
Ruilen
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of
kleur? Dan kun je een nieuwe order plaatsen. Wel zijn er mogelijkheden om per
seizoen bijvoorbeeld een abonnement af te sluiten. Dit gaat altijd in overleg en
voorafgaand aan de bestelling.